Anagrafica: clienti e ospiti

Clienti & Ospiti

Sicuramente nel tuo hotel o B&B accogli molti ospiti. Tuttavia non è sempre l'ospite ad effettuare la prenotazione, bensì potrebbe essere l'azienda a prenotare per un dipendente. RoomRaccoon è quindi in grado di fornirvi due liste separate, una per gli ospiti e l'altra per i clienti.

Clienti

Ogni prenotazione dovrebbe avere un cliente ed è per questo che quando inserisci una nuova prenotazione la prima informazione da inserire è quella del cliente. Il cliente è la persona che effettua o richiede la prenotazione. I dettagli del cliente sono anche utilizzati per emettere la fattura.

• Ogni cliente in RoomRaccoon, ha un codice ID univoco e all'interno della scheda puoi andare a specificare indirizzo, lingua e note utili.

• Una volta che il cliente inserisce la sua mail nel Booking Engine, riceverà una mail da RoomRaccoon con il suo codice univoco. Il codice univoco andrà digitato sempre nel Booking Engine che automaticamente caricherà tutte le informazioni che sono state salvate nel PMS in precedenza. Nella scheda del cliente puoi anche inserire degli accordi specifici come sconti in percentuale o prezzi specifici per determinate camere/tariffe.



Ospiti

L'ospite è la persona che soggiornerà nel tuo hotel. Dato che il cliente è spesso anche l'effettivo ospite che soggiornerà nel tuo hotel o B&B, RoomRaccoon suggerisce automaticamente i dettagli del cliente nel nome dell'ospite. 

Se vuoi cambiare il nome dell'ospite, puoi semplicemente sovrascrivere il nome nella prenotazione.

Puoi decidere quali campi mostrare nel check-in online e quali rendere obbligatori. Per farlo apri la pagina delle impostazioni del tuo account:



Da sapere

• I miei ospiti hanno difficoltà a completare il check-in online - La causa potrebbe essere che l'ospite potrebbe non aver compilato dei campi obbligatori. Puoi personalizzare i campi obbligatori nelle impostazioni del tuo account.