Cosa Devo Fare Quando Ricevo Una Cancellazione

Le cancellazioni sono spiacevoli, ma nel settore dell'ospitalità sono inevitabili. Il modo migliore per affrontare le cancellazioni è assicurarsi che la camera che precedentemente era prenotata venga liberata nel più breve tempo possibile.

Cosa fare quando ricevi una cancellazione

• Le cancellazioni devono sempre avvenire nel canale in cui è stata fatta la prenotazione. Le prenotazioni ricevute da Booking.com o Expedia devono essere cancellate in primis sulle piattaforme del portale da parte del cliente

• Se gli ospiti chiamano direttamente in struttura per cancellare, vi consigliamo di dire loro di contattare il portale per procedere con la cancellazione. Una volta che la prenotazione sarà stata cancellata nel portale, il channel manager riceverà la notifica e cambierà lo status della prenotazione a cancellato.

• Se hai urgenza di rimettere in vendita la camera, e non puoi aspettare che la prenotazione venga cancellata nel portale, puoi spostare la prenotazione in una camera grigia e facendo così potrai liberare la camera per rimetterla di nuovo in vendita.

Da sapere

• Attenzione! Se sposti una prenotazione in una camera grigia per mettere in vendita la camera originariamente prenotata, assicurati che la prenotazione venga cancellata. Se non viene cancellata nel portale, potresti trovarti a ricevere una seconda prenotazione e quindi di trovarti in una situazione di overbooking.