Annuleringen

Je ontvangt een annulering voor een reservering. Hoe kun je de geboekte kamer weer openen? 

Reservering is geboekt via een OTA

Wanneer er is geboekt via een OTA, moet altijd via het kanaal waar de reservering is gemaakt ook weer geannuleerd worden. Veel kanalen staan als hotelhouder echter niet toe deze reservering zelf te annuleren. De gast zal dit moeten doen bij de OTA. Vooral boekingen die via externe boekingskanalen zijn binnengekomen dienen tijdig geannuleerd te worden. Dit omdat er anders nog steeds de commissie voor deze boeking betaalt moet worden. De annulering zal doorgestuurd worden naar RoomRaccoon

Reservering is geboekt via booking engine
Wanneer de reservering is geboekt via je eigen booking engine of handmatig ingevoerd kun je de reservering wijzigen door deze op status 'geannuleerd' te zetten. Wanneer je deze op status geannuleerd zet verdwijnt deze uit de agenda waardoor de kamer weer vrij komt. 

Per ongeluk de reservering uitgecheckt i.p.v. geannuleerd?
Eenmaal een reservering uitgecheckt is uitgecheckt, wij kunnen geen reserveringen terug plaatsen naar 'gereserveerd' of verwijderen. Wat je wel kunt doen is de reservering plaatsen op een grijze kamer waardoor de kamer weer vrij komt.

Open de reservering waar het om gaat, omdat je de reservering hebt geannuleerd kun je deze niet meer schuiven. Klik bij de gastnaam op het potlood icoontje, je kunt nu de reservering verplaatsen naar een grijze kamer.



Let op: Bij het uitchecken van de reservering wordt een factuur gegenereerd, heeft de gast geen annuleringskosten? Crediteer de factuur!