Pourquoi utiliser un système automatisé ?

Les systèmes d’assistance automatisés — comme notre Rocco — sont conçus pour vous simplifier la vie. Ils vous transmettent immédiatement les informations dont vous avez besoin, réduisent le temps d’attente, et permettent à notre équipe Support de se concentrer sur les questions nécessitant une intervention humaine.

En résumé, ces systèmes allient rapidité, précision et efficacité, pour vous offrir le meilleur des deux mondes : des réponses instantanées et une aide personnalisée lorsque cela est nécessaire.

Comment fonctionnent les systèmes automatisés

Lorsque vous saisissez votre question dans la fenêtre de discussion, le bot analyse votre message et recherche dans notre Centre d’aide le guide ou la procédure les plus pertinents.

S’il ne trouve pas de solution complète, il collecte des informations supplémentaires puis transfère votre demande à un agent humain, déjà muni du contexte nécessaire.
 Ainsi, lorsque le ticket est créé, vous ne repartez jamais de zéro.

Bonnes pratiques pour utiliser un assistant automatisé

Pour profiter au mieux de votre expérience, voici quelques conseils universels — applicables à Rocco comme à tout autre assistant virtuel :

• Soyez clair et précis.
  À éviter : « Problème facture »
  Préférez : « Comment corriger une facture affichant un montant erroné ? »

• Posez une question à la fois.
  Les bots fonctionnent mieux lorsqu’ils se concentrent sur une demande spécifique.
  
  

• Utilisez des mots-clés pertinents.
  Pensez-y comme à une recherche Google : des termes courts et précis donnent de meilleurs résultats.

• Adoptez un ton simple et direct.
  Les bots reconnaissent les questions et requêtes, pas les émotions. Formulez vos messages de manière factuelle.

• Ne vous inquiétez pas si tout n’est pas résolu.
  Les bots sont parfaits pour les réponses rapides, mais en cas de problème complexe, ils transfèrent automatiquement la demande à un humain.

• Fournissez le contexte demandé.
  Si le système vous invite à résumer brièvement votre demande avant le transfert, cela aide nos agents à répondre plus vite et plus précisément.

Ce qui rend Rocco unique

Rocco n’est pas un chatbot comme les autres : il est spécifiquement formé sur les systèmes et processus RoomRaccoon.
 Il comprend donc des sujets tels que :

• Réservations, facturation et paiements

• Connexions du Channel Manager

• Plans tarifaires et restrictions

• Configuration du moteur de réservation

• Paramétrage du système et dépannage

L’objectif de Rocco : vous faire gagner du temps et garantir une expérience fluide, 24h/24 et 7j/7.

Résumé des bonnes pratiques

• Formulez vos questions de manière courte, précise et claire.

• Répondez toujours aux questions de suivi de Rocco : elles affinent la solution proposée.

• Utilisez Rocco comme premier réflexe avant de créer un ticket.

• Si Rocco ne peut pas résoudre le problème, vous n’aurez rien à répéter : tout l’historique du chat est transmis à notre équipe Support.

Astuce : plus vous interagissez avec Rocco (et d’autres systèmes automatisés), plus ils deviennent rapides et intelligents. 

Chaque échange contribue à améliorer les futures réponses — pour vous, et pour toute la communauté RoomRaccoon !