Vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires sans effort supplémentaire ? RaccoonUpsell, notre menu de suppléments automatisé, permet de stimuler l’engagement de vos clients lors du check-in en ligne en mettant en avant vos services supplémentaires et vos surclassements de chambres afin d’améliorer leur séjour.
Avec RaccoonUpsell, vous pouvez promouvoir et vendre tous les suppléments que propose votre établissement, du petit déjeuner aux bouteilles de vin, en passant par les visites et les soins de spa.
Une fois débloquée cette fonctionnalité, suivez les étapes ci-dessous pour commencer à faire de la vente additionnelle et optimiser le séjour de vos clients !
Configurer RaccoonUpsell en 6 étapes
Étape 1 : Dans le module “Mon établissement”, cliquez sur “Suppléments”.
Cliquez sur le module “Mon établissement” dans le menu de navigation qui se trouve à gauche. Ensuite, sélectionnez “Suppléments”. Enfin, cliquez sur le bouton “+ SUPPLÉMENT” afin d’ajouter votre supplément.
Étape 2 : Ajoutez les informations relatives au supplément.
À quoi correspond chaque section ?
Nom : Attribuez un nom au supplément (“Buffet au petit déjeuner” par exemple).
Description : Rédigez une description courte mais séduisante pour mettre en valeur le supplément.
Exemple : Avez-vous prévu quelque chose pour votre petit déjeuner ? Profitez d’un buffet à volonté au restaurant Lime de 8 à 10 heures.
Prix : Il y a deux champs pour attribuer un prix à votre supplément.
Le “Prix p. n.” correspond au tarif de base de votre supplément, qui sera visible par vos clients sur votre moteur de réservation si vous choisissez de l’activer. Le “Prix enregistrement” correspond quant à lui au tarif qui apparaît dans la liste de suppléments de RaccoonUpsell lors du check-in en ligne. Si votre “Prix enregistrement” est inférieur à votre “Prix p. n.”, il sera alors présenté comme une réduction.
Catégorie : Associez le supplément au compte approprié.
Sélectionner une image : Une image vaut mille mots. Téléchargez une photo de votre supplément pour montrer à vos clients à quoi ils peuvent s’attendre. Assurez-vous d’utiliser une photo représentative pour répondre au mieux aux attentes de vos clients.
Étape 3 : Cochez les cases appropriées.
Ensuite, cochez les cases pertinentes pour le supplément que vous êtes en train d’ajouter. Il est important de noter que le supplément que vous ajoutez peut aussi être réservé depuis le moteur de réservation et être visible dans différents modules pour les membres du personnel concernés.
À quoi correspond chaque case ?
Important : Vous pouvez marquer votre supplément comme “important” pour le mettre en évidence dans les Réservations afin de ne pas l’oublier. Cela peut concerner des suppléments gratuits comme “sans gluten” ou “arrivée tardive” par exemple.
Visible dans le moteur de réservation : Cochez cette case si vous souhaitez rendre la réservation de votre supplément possible depuis votre moteur de réservation.
Visible sur la liste du petit-déjeuner : Cochez cette case pour que le supplément apparaisse dans la liste du petit déjeuner. Vous pouvez également sélectionner cette option pour les suppléments gratuits qui servent d’information, comme “végan” ou “intolérant au lactose”.
Visible sur la liste du service ménager : Cochez cette case pour que le supplément apparaisse comme information supplémentaire pour votre équipe d’entretien, comme “serviettes supplémentaires” ou “oreillers en duvet”.
Upsell lors de l’enregistrement en ligne : Cochez cette case pour activer l’extension RaccoonUpsell lorsque vos clients effectuent leur check-in en ligne.
Prix par personne : Cochez cette case pour facturer le supplément par personne. Le prix sera automatiquement ajusté en fonction du nombre de clients. Cela est utile si vous proposez par exemple un supplément de petit déjeuner ou de massage.
Prix par nuitée : Cochez cette case pour facturer le supplément par nuit passée dans votre établissement. Le prix sera automatiquement ajusté en fonction du nombre de nuits passées. Cela est utile si vous proposez par exemple un supplément de petit déjeuner, ou de lit pour bébé.
Réserver plusieurs articles : Cochez cette case afin que vos clients puissent réserver plusieurs suppléments durant leur séjour, comme des vélos ou des bouteilles de vin. Le contrôle automatique de votre inventaire évitera tout risque de surréservation.
NB : N’oubliez pas de cliquer sur “Enregistrer” après avoir coché toutes les cases appropriées !
Étape 4 : Choisissez des suppléments et des surclassements de chambre dans l’onglet “Catégories”
Rendez-vous sur l’onglet “Catégories” qui se trouve dans le module “Mon établissement”, puis choisissez une catégorie et cliquez sur “Gérer tous les suppléments”.
1. Suppléments
Dans “Informations avancées”, cliquez sur Suppléments.
Les catégories de chambres peuvent différer en taille et en équipements. C'est pourquoi vous pouvez sélectionner quels suppléments mettre en avant avec RaccoonUpsell pour chaque catégorie de chambre. Cochez les suppléments appropriés et n’oubliez pas de cliquer sur “Enregistrer”.
2. Surclassements de chambres
Dans “Informations avancées”, cliquez sur Upsell.
Ici, vous pouvez choisir quelles catégories de chambres promouvoir comme surclassements pour vos clients avec RaccoonUpsell durant le check-in en ligne. Définissez un prix supplémentaire (en plus du prix initial) pour le surclassement de la chambre et rédigez une description attrayante pour mettre en avant les avantages offerts.
Une fois que vous avez terminé, n'oubliez pas de cliquer sur “Enregistrer”.
Étape 5 : Activez le check-in en ligne.
RaccoonUpsell est l’une des fonctionnalités de notre logiciel de check-in en ligne. Assurez-vous donc de configurer le check-in en ligne pour activer le menu automatisé de suppléments.
Découvrez comment configurer le check-in ici.
CONSEIL : Prévisualisation de RaccoonUpsell
Il est judicieux de prévisualiser votre menu de suppléments pour vous assurer que vous avez configuré tous les éléments correctement, et notamment vos descriptions, prix et surclassements de chambres. Un moyen rapide de prévisualiser RaccoonUpsell est d'accéder à une réservation et de cliquer sur l'icône “ouvrir le check-in en ligne” dans la section “Informations client”.
Étape 6 : Commencez à vendre vos suppléments !
Une fois que vous aurez finalisé toutes les étapes pour configurer RaccoonUpsell, il ne vous restera plus qu’à vous détendre et à observer votre chiffre d’affaires augmenter après chaque check-in en ligne effectué !
Un exemple de ce que vos clients verront lors de leur check-in en ligne sur un ordinateur.
Bon à savoir : Les rapports RaccoonUpsell
Vous pouvez suivre les performances de vos ventes additionnelles dans le module RaccoonUpsell et découvrir quels sont les suppléments les plus vendus. Ces informations peuvent s’avérer très utiles pour vous aider à déterminer quels suppléments proposer et à quel prix.
Affichage du montant total vendu et filtrage par date.
Affichage du montant total des suppléments vendus et filtrage par date.
Affichage du montant total des surclassements de chambres vendus et filtrage par date.
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article