Conoce a Rocco: tu compañero de soporte 24/7

Rocco es el asistente de soporte con inteligencia artificial de RoomRaccoon, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ofrecerte ayuda al instante.

Tanto si trabajas hasta tarde, gestionas entradas en fin de semana o necesitas resolver algo en plena hora punta, Rocco está ahí para ayudarte, de forma rápida y fiable.

Aunque no sea humano, Rocco está diseñado para ofrecer valor real con respuestas claras, útiles y accionables.

Qué puede hacer Rocco

Rocco está entrenado para ayudarte con la mayoría de las funcionalidades de RoomRaccoon. Puede:

• Compartir guías paso a paso del Centro de Ayuda.

• Ofrecer consejos rápidos de resolución de problemas.

• Recopilar la información necesaria y derivar tu consulta a un agente humano cuando sea preciso.

Si tu caso requiere atención personalizada, Rocco creará automáticamente un ticket de soporte y lo enviará a nuestro equipo —sin que tengas que hacer nada más.

Qué puedes preguntarle a Rocco

Rocco entiende una amplia variedad de consultas. Aquí tienes algunos ejemplos por categoría:

Facturación y pagos

• ¿Cómo puedo crear una factura-recibo?

• ¿Por qué no se genera la factura después del pago?

Reservas

• ¿Cómo cambio una reserva a otra habitación?

• ¿Puedo dividir una reserva para que los huéspedes paguen por separado?

Gestor de canales

• ¿Cómo conecto mi cuenta de Booking.com?

• ¿Por qué mi disponibilidad no se sincroniza con Expedia?

Tarifas y restricciones

• ¿Cómo cambio mis precios para el fin de semana?

• ¿Dónde puedo editar mi regla de estancia mínima?

Motor de reservas

• ¿Cómo actualizo mi política de cancelación?

• ¿Cómo cambio el tiempo máximo de reserva en mi motor de reservas?

Consejos para aprovechar al máximo a Rocco

Para que Rocco entienda bien tu pregunta y te dé la mejor respuesta, sigue estos consejos:

• Haz preguntas claras y específicas

  • En lugar de: “Motor de reservas mal”

  • Prueba con: “¿Cómo puedo cambiar el tiempo máximo de reserva en mi motor de reservas?”

• Usa palabras clave simples
   Incluye términos como factura, plan de tarifas o gestor de canales.

• Añade contexto relevante
   Indica en qué parte de tu cuenta estás o qué intentas hacer.

• Proporciona un resumen breve si te lo pide
   Si Rocco deriva tu consulta, ese resumen ayudará a que nuestros agentes humanos respondan más rápido.

• Prueba con Rocco antes de enviar un ticket manual
   Para dudas pequeñas o urgentes, Rocco suele darte la respuesta al instante.

Por qué usar Rocco

Rocco no sustituye a nuestro equipo de soporte, sino que lo complementa.

Te permite:

• Obtener respuestas inmediatas en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral.

• Reducir los tiempos de espera para preguntas rutinarias.

• Liberar a nuestros agentes para atender casos más complejos o específicos de tu cuenta.

La próxima vez que necesites ayuda, empieza con frases como:

• “Hola Rocco, necesito ayuda para conectar mi cuenta de Airbnb.”

• “¿Puedes mostrarme cómo crear un nuevo plan de tarifas?”

Rocco se encargará del resto: rápido, claro y eficiente.

Cómo acceder a Rocco

Puedes chatear con Rocco:

• Directamente desde tu panel de control de RoomRaccoon, o

• A través de la burbuja de chat del Centro de Ayuda.