Cómo solucionar que los documentos no se envíen a Booking.com

Modificado el Lun, 3 Mar a 9:58 A. M.

Questo articolo non è disponibile in Italian, visualizzalo in English

¿Qué pasó y por qué es necesario esto?

En mayo 2024, Booking implementó nuevas medidas de seguridad donde los mensajes automáticos no pueden contener enlaces ni números de teléfono móvil. Si el cliente quiere incluir un enlace, debe ser modificado en la configuración de seguridad.

Por lo tanto, nuestros clientes deben poner en la lista blanca (whitelist) las direcciones de correo electrónico y los enlaces que se usan para enviar la información a los huéspedes.

¿Cómo hacerlo?

1. Entra en la extranet de Booking.com e inicia sesión.

2. Haz clic en la sección desplegable Propiedad.

3. Selecciona Preferencias de mensajería.

4. Ve a la configuración de seguridad y haz clic en Añadir dirección de correo electrónico.

Aquí debes añadir a la lista blanca el correo de RoomRaccoon: noreply@roomraccoon.com.

5. Haz clic en Añadir un enlace y añade todos los enlaces que hayas incluido en tus documentos, por ejemplo:

Enlace de check-in online (si lo añadiste en los documentos de pre-llegada).

Enlace de solicitud de pago (si tienes activado RaccoonPay).

6. ¡Listo!

¿Qué enlaces deberías añadir?

1. Cualquier enlace que hayas agregado manualmente en tus documentos.

2. El enlace de tu Motor de Reservas.

3. El enlace de Check-in online.

4. El enlace de Solicitud de pago.

¿Cómo encontrar el enlace de tu Motor de Reservas?

1. Haz clic en el módulo de Motor de Reservas en RoomRaccoon.

2. Desplázate hasta abajo y haz clic en el botón Reservar.

3. La URL que ves es la del Motor de Reservas. Se recomienda eliminar la parte /ES/ para que puedas ponerlo completamente en la lista blanca.

¿Cómo poner en la lista blanca tu enlace de check-in online?

1. Usa la URL de tu Motor de Reservas. Por ejemplo:

https://booking.roomraccoon.com/albatros/en/

A esta URL agrégale /online-checkin/ al final, quedando así:

https://booking.roomraccoon.com/albatros/en/online-checkin/

2. Copia y pega esa URL en la configuración de preferencias de mensajería en Booking.com.

¿Cómo poner en la lista blanca tu enlace de solicitud de pago online?

1. Usa la URL de tu Motor de Reservas. Por ejemplo:

https://booking.roomraccoon.com/albatros/en/

A esta URL agrégale /online-payment/ al final, quedando así:

https://booking.roomraccoon.com/albatros/en/online-payment/