E-mail automatiche: come impostarle

Come posso impostare e attivare i diversi documenti?

Una delle funzionalità più utilizzate in RoomRaccoon sono le mail automatiche. Ecco come utilizzare al meglio questi documenti:

• Conferma della prenotazione Ogni volta che viene ricevuta una nuova prenotazione viene inviata una mail di conferma della prenotazione al cliente.

• Cancellazione della prenotazione Quando un cliente cancella la prenotazione, riceve una mail di conferma cancellazione in automatico con un link per riprenotare nella vostra struttura.

• Conferma di prenotazione ospiti che hanno già soggiornato in struttura Se l'email del cliente è già salvata all'interno di RoomRaccoon, quando arriva una nuova prenotazione, Roomraccoon riconosce la mail del cliente e manda questa mail

ATTENZIONE: il sistema guarda riconosce l'ospite in base alla mail. Se prenota attraverso un'OTA come per esempio Booking.com, la mail inviata sarà sempre diversa e criptata quindi il cliente non verrà riconosciuto. Questi sono i casi migliori in cui concordare con il cliente una tariffa convenzionata che potrà prenotare direttamente dal vostro sito web!

• [Pre-soggiorno e post-soggiorno](/it/article/e-mail-prima-e-dopo-il-soggiorno-dellospite-17vkia8/): Questi sono le mail più utili da attivare: nella mail prima dell'arrivo puoi inserire il check-in online e proporre un upselling. Nella mail post soggiorno puoi inviare un codice sconto che gli ospiti possono utilizzare nel booking engine per prenotarti direttamente. Quando vuoi inviarli? Clicca sull'icona dell'ingranaggio in basso a sinistra e sulla destra potrai impostare i giorni nel riquadro sottostante:



• Richiesta di pagamento e conferma di pagamento: Entrambe le mail vengono inviate automaticamente tramite RaccoonPay. Quando viene utilizzatoil riquadro dei pagamenti nella prenotazione per richiedere il pagamento parziale o totale, l'ospite riceverà un'e-mail con la richiesta di pagamento. Quando il cleinte processa il pagamento tramite RaccoonPay, l'ospite riceverà una conferma dell'avvenuto pagamento.

• Promemoria di pagamento Avete fatture in sospeso? potete verificare nella pagina degli insoluti e inviare con un click un promemoria per richiedere il pagamento.