Comment résoudre le problème des documents non envoyés à Booking.com ?

Modifié le Mer, 26 Févr. à 9:18 H

Pourquoi ce problème et pourquoi est-ce nécessaire ?

En mai, Booking a mis en place de nouvelles mesures de sécurité : les messages automatiques ne peuvent plus contenir de liens ni de numéros de téléphone portable. Si un client veut inclure un lien, il doit être approuvé dans les paramètres de sécurité.

Nos clients doivent donc mettre en liste blanche (whitelist) les adresses e-mail et les liens utilisés pour envoyer les informations aux voyageurs.

Comment faire ?

1. Allez sur l’extranet de Booking.com et connectez-vous.

2. Cliquez sur le menu déroulant "Établissement".

3. Cliquez sur "Préférences de messagerie".

4. Rendez-vous dans les paramètres de sécurité et cliquez sur "Ajouter une adresse e-mail".

→ Ici, ajoutez l'adresse e-mail de RoomRaccoon : [email protected]

5. Cliquez sur "Ajouter un lien" et ajoutez tous les liens que vous utilisez, par exemple :

- Lien de check-in en ligne (si vous l’avez ajouté aux documents pré-arrivée)

- Lien de demande de paiement (si vous avez activé RaccoonPay)

6. C’est tout !

Quels liens ajouter ?

1. Tous les liens que vous avez ajoutés manuellement dans vos documents.

2. Le lien vers votre Moteur de Réservation.

3. Votre lien de check-in en ligne.

4. Votre lien de demande de paiement.

Comment trouver votre lien du Moteur de Réservation ?

1. Cliquez sur le module Moteur de Réservation dans RoomRaccoon.

2. Faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur le bouton "Réserver".

3. L'URL affichée est celle de votre moteur de réservation. Nous vous conseillons de supprimer la partie /FR/ pour la mettre en liste blanche complètement.

Comment mettre en liste blanche votre lien de check-in en ligne ?

1. À partir de l’URL de votre moteur de réservation, par exemple :

→ https://booking.roomraccoon.com/albatros/fr/

Ajoutez /online-checkin/ à la fin pour obtenir :

→ https://booking.roomraccoon.com/albatros/fr/online-checkin/

2. Copiez-collez cette URL dans les paramètres de messagerie de Booking.com et c’est bon ! ✅

Comment mettre en liste blanche votre lien de demande de paiement en ligne ?

1. À partir de l’URL de votre moteur de réservation, par exemple :

→ https://booking.roomraccoon.com/albatros/fr/

Ajoutez /online-payment/ à la fin pour obtenir :

→ https://booking.roomraccoon.com/albatros/fr/online-payment/

2. Copiez-collez cette URL dans les paramètres de messagerie de Booking.com et c’est bon ! ✅