** Nuevas funcionalidades
¡Conoce a ROCCO!
Estamos encantados de presentar a Rocco, nuestro nuevo miembro del equipo, diseñado para impulsar nuestra misión de proporcionar un soporte dinámico y práctico a hoteleros independientes como tú. Rocco no es un asistente cualquiera: está dotado de inteligencia artificial y repleto de conocimientos para ayudarte a sacar el máximo partido de la plataforma RoomRaccoon.
Los superpoderes de Rocco
Tanto si hablas inglés, francés o alemán, Rocco domina todos los idiomas que RoomRaccoon admite.
Rocco está siempre dispuesto a ayudarte, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Puedes chatear con Rocco independientemente del nivel de suscripción que tengas.
Desde funciones y actualizaciones hasta detalles de la versión e instrucciones paso a paso, ¡Rocco te ofrece información clara y práctica e instrucciones paso a paso!
¿Qué puede hacer Rocco por ti?
Conoce las nuevas funcionalidades, cómo utilizarlas y por qué son valiosas.
Obtén orientación detallada, paso a paso, sobre nuestras nuevas funciones.
Si hay algo que Rocco no sabe (¡lo cual es raro!), tu consulta se remitirá a un agente para que te ayude.
Notificaciones en directo de devoluciones de cargo y complementos de ventas adicionales a través de la bandeja de entrada
Estamos encantados de introducir notificaciones en tiempo real dentro de la plataforma RoomRaccoon, ¡diseñadas para mantener a tu equipo informado y al tanto de las actualizaciones clave!
Funciona así:
Avisos con icono de campana: Las notificaciones aparecerán bajo el icono de la campana, en la esquina superior derecha de tu pantalla.
Módulo Bandeja de entrada: Haz clic en la notificación para ver el mensaje completo en la Bandeja de entrada o accede a tu lista completa de notificaciones en cualquier momento a través del menú Bandeja de entrada situado en la parte izquierda de la plataforma.
Esto es sólo el principio de nuestro viaje para traerte directamente las actualizaciones importantes. Por ahora, estas son las notificaciones que puedes esperar:
Complementos Upsell: Recibe una notificación cada vez que un invitado añada un artículo de Venta Adicional durante el registro online.
Nuevas Devoluciones de cargo: Adelántate a los contracargos con alertas instantáneas vinculadas directamente al panel de Devoluciones de cargo y disputas, donde puedes impugnar fácilmente una reclamación.
Esta función está diseñada para que tus operaciones sean más fáciles y garantizar que tu equipo se mantiene informado en tiempo real!
Generación de informes personalizados en el perfil del booker.
Gestionar las interacciones financieras de tus Bookers es ahora mucho más fácil y transparente. Hemos creado dos herramientas increíblemente útiles en el Perfil del Booker: Resumen de Actividades y Estados Pendientes.
¿Qué son?
Resumen de Actividades
Piensa en esto como un diario financiero para cada booker. Es un registro cronológico de cada interacción, incluyendo facturas, pagos, reembolsos, notas de crédito y transacciones del Monedero virtual. Al igual que un libro de cuentas bancarias detallado, te ofrece una visión clara del saldo del booker durante cualquier periodo de tiempo que elijas.
BUENO SABER
¡Recuerda configurar tu correo electrónico de Resumen de Actividad dentro del módulo Documentos antes de utilizar esta nueva función!
Así es como funciona:
Navega hasta Bookers y huéspedes, selecciona un booker de tu lista y haz clic en «Ver extractos».
Selecciona «Extracto de actividad» en el menú desplegable.
Utiliza el selector de fechas para especificar el periodo que necesites, ya sea un mes, un año o sólo la semana pasada.
Cuando hayas seleccionado el intervalo de fechas, haz clic en «SIGUIENTE» para generar y enviar al titular de la reserva un resumen claro y profesional de su actividad financiera por correo electrónico.
Estados pendientes
Este es tu resumen de todas las facturas impagadas y pagos pendientes vinculados a un único booker. Es la herramienta perfecta para gestionar los cobros y estar al tanto de los pagos atrasados.
Así es como funciona:
Navega hasta Bookers y huéspedes, selecciona un booker de tu lista y haz clic en «Ver extractos».
Selecciona «Extracto pendiente» en el menú desplegable.
Selecciona una fecha y el panel mostrará todos los extractos pendientes hasta ese momento.
En la lista generada, sólo tienes que seleccionar los extractos que deseas enviar.
Haz clic en «SIGUIENTE» para enviar un correo electrónico de solicitud de pago directamente al titular de la reserva con un enlace individual para pagar cada factura pendiente en línea de forma segura, facilitando la liquidación de su saldo pendiente.
Generar hojas de planificación para eventos y banquetes
La hoja de planificaciones es tu documento de referencia para una gestión de eventos sin fisuras. La agenda de la hoja de planificaciones puede esbozar todos los detalles, tareas y recursos necesarios para un evento concreto, como el catering, la configuración de la sala y las necesidades de equipamiento. Las hojas de planificación pueden crearse en cualquier reserva, ya sea una reserva de grupo o simplemente para gestionar espacios corporativos en salas grises.
¿Qué hay de nuevo?
Puedes asignar horas y comentarios específicos para que aparezcan en la agenda de la hoja.
Genera un PDF completo con un solo clic utilizando el botón «Hoja de planificaciones» de la tarjeta de reserva.
Cómo funciona:
Abre una reserva desde el calendario.
Ve a la sección "Complementos ».
Añade un complemento (guardado previamente o personalizado, facturable o no facturable, como sillas o equipo extra).
Selecciona la sala y el día o días en que se necesita el complemento.
Marca "Añadir a la hoja de funciones » para incluirlo en la agenda.
Opcionalmente, añade una hora concreta y comentarios para mayor claridad.
Haz clic en « Añadir y guardar » para finalizar el complemento.
Ve a la pestaña « Hoja de funciones » para generar e imprimir la hoja actualizada para tu equipo.
Paneles de Depósitos e Informes | Solo para suscriptores Premium y Enterprise.
Por fin ponemos a disposición de todos los usuarios Premium y Enterprise nuestros cuatro potentes paneles de depósitos e informes, que te permitirán conocer en tiempo real los prepagos, los saldos de los huéspedes y los pasivos, garantizando una gestión financiera precisa.
Nota: Estos paneles e informes sólo controlan los prepagos de las reservas directas.
Panel de depósitos e ingresos
Visualiza todos los pagos anticipados, reembolsos y saldos internos de un vistazo.
Asegúrate de que los pagos anticipados se registran como pasivos, evitando el reconocimiento anticipado de ingresos.
Informe de depósitos (con opción de descarga)
Utiliza el selector de fechas para identificar las reservas con pagos anticipados y descarga el informe.
Consulta el identificador de la reserva, el importe, la forma de pago y el perfil del huésped de cada depósito.
Informe de movimiento de depósitos (con opción de descarga)
Haz un seguimiento de cómo los depósitos se convierten en saldos internos cuando los huéspedes se registran y comienzan su estancia en tu hotel.
Identifica a los huéspedes que se han registrado y han pasado los pagos anticipados a saldos internos.
Panel de mandos interno
Consulta todos los huéspedes que se alojan actualmente en tu establecimiento.
Controla los saldos pendientes de pago de huéspedes y clientes.
Haz un seguimiento de cómo cambian los saldos de negativo (los pagos anticipados son pasivos) a positivo (deuda pendiente) a medida que los huéspedes consumen servicios.
** Mejoras y ampliaciones
Notificación por correo electrónico del complemento Upsell
Recibe un correo electrónico cuando los huéspedes añaden un complemento Upsell durante el registro online, para asegurarte de que siempre estás al tanto.
Cambio de cuenta multipropiedad
Gestionar varias propiedades a través de cuentas RoomRaccoon será un poco más fácil. Tanto si estás comparando informes de ingresos como comprobando los datos de los huéspedes de las distintas propiedades, ahora puedes cambiar de cuenta sin problemas:
Cuando cambies de cuenta, permanecerás en la página actual, sin tener que volver a la vista del calendario.
Si la página no está disponible en tu otra cuenta, se te redirigirá a la página de inicio (el calendario de RoomRaccoon) como alternativa.
Cuenta atrás de cierre de sesión por inactividad
Sabemos que cerrar la sesión automáticamente puede ser frustrante. Los cierres de sesión automáticos por inactividad son esenciales para mantener la seguridad de tu cuenta, protegiéndola de cualquier intruso indeseado cuando te alejas de tu dispositivo. Pero lo entendemos: a veces sólo estás tomando una taza de café o ayudando a un huésped a encontrar su suite.
Para mejorar tu experiencia, hemos añadido una ventana emergente de cuenta atrás para cerrar la sesión tras 22 minutos de inactividad:
Aparecerá una notificación, dándote la opción de prolongar tu sesión con un simple clic.
Si necesitas más tiempo, haz clic en «Continuar».
Si te saltas la cuenta atrás, puedes volver a iniciar sesión fácilmente para continuar justo donde lo dejaste.
Esto garantiza que tu cuenta permanezca segura al tiempo que te da un poco más de flexibilidad en esos momentos de mucho trabajo.
Pagos de RoomRaccoon: Límite de reembolso de créditos
Para garantizar un procesamiento seguro y eficaz de los pagos, los reembolsos tienen ahora un límite de -1000€ en tu saldo de pagos de RoomRaccoon.
Al emitir un reembolso, el importe se deduce de tu saldo de pagos disponible en RoomRaccoon.
El límite de sobregiro de -€1000 evita que tu cuenta entre en saldos negativos excesivos, protegiendo así tus operaciones financieras.
Si una solicitud de reembolso supera este límite, recibirás un mensaje de error informándote de ello. Esto te asegura que eres consciente de la situación y que puedes esperar a que los pagos adicionales de los invitados repongan tu saldo antes de proceder.
Este sistema protege a RoomRaccoon de los riesgos financieros, a la vez que te da las herramientas para gestionar tus reembolsos de forma responsable y mantener un funcionamiento sin problemas.
** Mejoras del Mercado
Lightspeed L-Series Impulso total de los ingresos
Hemos integrado oficialmente el sistema completo de generación de ingresos para la serie L de Lightspeed, extendiendo la integración del TPV más allá de los cargos por habitación. Así es como beneficia:
Seguimiento exhaustivo de los ingresos: Todos los ingresos generados por tu TPV, incluidas las transacciones de bares y restaurantes, tanto de huéspedes del hotel como de no huéspedes, se introducen automáticamente en el sistema RoomRaccoon al final de cada día.
Informes de Gestión Consolidados: Visualiza los ingresos de todo tu negocio -hotel y TPV- en RoomRaccoon. Accede al Informe de Gestión a través de la función Cierre de Ingresos Diarios. Este informe proporciona un desglose completo de los ingresos consolidados, garantizando una supervisión financiera precisa después de haber cerrado los ingresos diarios.
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