Kako osporiti chargeback?

Ovisno o verziji Plaćanja RoomRaccoon koju koristiš, postupak je drugačiji. Pogledaj sljedeći članak da saznaš kako postupiti: Kako osporiti chargeback?

Što je chargeback?

Chargeback, poznat i kao platni spor, je povrat novca od trgovca (pružatelja usluga/proizvoda) platitelju transakcije (potrošaču), posebno kod transakcija kreditnim karticama. Kad se dogodi chargeback, trgovac obično mora platiti i naknadu izdavatelju kartice.

Kada dolazi do chargebacka?

Chargeback se događa kada potrošač (gost hotela) ospori transakciju i zatraži od svoje banke povrat sredstava. Iako platni sporovi štite goste od neovlaštenih transakcija, mogu biti veliki problem za hotele, pogotovo ako su izdani pogrešno.

Kad se pokrene chargeback, sporni iznos banka blokira dok se spor ne riješi.

Zašto dolazi do chargebacka?

Razlozi za pokretanje chargeback spora mogu biti različiti, ovisno o tvrdnjama potrošača. Evo nekoliko najčešćih razloga:

• Prijevarne transakcije

• Novac nije primljen

• Nezadovoljstvo rezervacijom ili uslugom

Kako izbjeći chargeback?

Chargeback se ne može potpuno izbjeći, ali ga možeš smanjiti na minimum. Najbolji način za to je korištenje sigurnijih metoda plaćanja, poput 3DSecure transakcija, umjesto naplata bez prisutnosti vlasnika kartice.

Pogledaj sljedeći članak kako bi saznao više o prijevarnim transakcijama i najboljim opcijama plaćanja za smanjenje rizika od chargebacka: Razumijevanje transakcija bez prisutnosti vlasnika kartice (CNP).

Tko donosi odluku o chargebacku?

Odluku donosi kartična kuća: Mastercard, Visa itd.
 U većini slučajeva banke i kartične kuće presuđuju u korist vlasnika kartice koji je zatražio chargeback. Drugim riječima, gost je u pravu dok se ne dokaže suprotno.

Ako želiš osporiti chargeback, moraš dokazati da je naplata gostu bila legitimna i u skladu s Uvjetima & Odredbama koje su mu prethodno bile priopćene.

Ako to ne uspiješ dokazati, chargeback će biti riješen u korist gosta, što znači da ćeš izgubiti naplaćeni iznos i morat ćeš platiti naknade za chargeback proces.

Koliko traje spor oko chargebacka?

Proces chargebacka može se razlikovati ovisno o procesoru plaćanja, ali tradicionalno traje između 60 i 90 dana.

Što se događa ako izgubiš spor oko chargebacka?

• Sporni iznos bit će vraćen gostu na bankovni račun.

• Bit će ti naplaćene administrativne naknade za chargeback proces. Ove naknade će se odbiti od buduće isplate.

• Ako izgubiš spor, možeš pokušati povratiti sredstva putem tužbe, ali to je tvoj trošak. To samo pokazuje koliko je proces kompliciran.

Ako pobijediš spor:

• Novac neće biti vraćen gostu.

• Ipak će ti biti naplaćene administrativne naknade, ali u manjem iznosu. Ove naknade će se odbiti od buduće isplate.

Može li se tražiti revizija izgubljene chargeback odluke?

Ako hotel izgubi spor, može pokušati pravnim putem povratiti sredstva, ali o vlastitom trošku. To samo pokazuje koliko je proces složen.

Tijek chargeback procesa