Erfolglose Buchung, die über eure Buchungsmaschine erstellt wurde

Für den unwahrscheinlichen, aber möglichen Fall, dass ein Gast versucht, eine Buchung über eure RoomRaccoon-Buchungsmaschine vorzunehmen, dies aber aufgrund eines Zahlungsproblems nicht möglich ist, möchten wir sicherstellen, dass ihr euch dessen bewusst seid, damit ihr die Buchung speichern könnt!

Warum schlägt eine Buchung über meine RoomRaccoon-Buchungsmaschine fehl?

• In den meisten Fällen liegt es an den Zahlungsbedingungen. Hier sind einige der Gründe, warum eine Buchung fehlschlagen kann:
• Unzureichendes Guthaben auf der Karte des Gastes oder das Limit der Karte wurde erreicht.
• Die Kartendaten wurden falsch eingegeben oder es fehlen einige der erforderlichen Kartendaten.
• Die Authentifizierung ist fehlgeschlagen, wenn der Gast die Zahlung nicht mit dem korrekten OTP autorisiert hat oder wenn dieser Vorgang länger dauert als erwartet, was zu einem Timeout der Transaktion führt.
• Die Karte wird möglicherweise nicht akzeptiert, z. B. American Express/Diners Club.
• Die Karte ist möglicherweise nicht für den Einsatz im Ausland zugelassen.

Wo finde ich diese Buchungen?

Diese Buchungen werden in eurem RoomRaccoon Dashboard als stornierte Buchungen angezeigt.



Klickt auf die Reservierungsnummer, um die Buchungsdetails zu überprüfen und den Status wieder auf gebucht zu ändern, wenn ihr die Buchung des Gastes behalten möchtet.



Danach könnt ihr euch mit dem Gast in Verbindung setzen und ihm die erforderlichen Bestätigungsdokumente zusenden, wenn ihr möchtet.

Gut zu wissen!

• Ihr erkennt diese Buchungen leicht an dem Ausrufezeichen ⚠ Diese Reservierung ist keinem Zimmer zugeordnet und wird storniert.
• Wenn ihr den Grund für die Ablehnung der Zahlung wissen möchtet, könnt ihr ein neues Ticket eröffnen in unserem Kunden-Support-Ticket-Center.