RoomRaccoon Service Level Overeenkomst

Onze RoomRaccoon Service Level Overeenkomst tussen RoomRaccoon en haar klanten is van toepassing op de door RoomRaccoon beheerde en aangestuurde systemen: de PMS, booking engine en channel manager.

• We zijn enthousiast om je te helpen RoomRaccoon op te zetten en zo snel mogelijk live te gaan.

• Ons Implementatie team, dat is onze toegewijde afdeling om ervoor te zorgen dat jouw account live gaat, heeft een gestructureerd proces om ervoor te zorgen dat jij alle tools hebt om live te gaan.

• Onze standaard implementatietijd is 28 dagen, maar dit wordt per situatie bekeken, bijvoorbeeld afhankelijk van de complexiteit van de klantorganisatie en operationele procedures.

• Ons Implementatie Team is beschikbaar voor voldoende 1:1 tijd met je gedurende een periode van 4 weken om te helpen bij het opzetten van alles, alsmede om je te trainen op alle basistechnieken van het gebruik van RoomRaccoon - neem contact met ons op via ons ticket center hiervoor.

• Het moment dat je live gaat met je eerste kanaal markeert je voltooide onboarding. Nadat je onboarded bent, verwachten we dat je jouw personeel traint in de basisprincipes van RoomRaccoon.

• Daarna zal ons Customer Success team je helpen om de meer geavanceerde functies van RoomRaccoon te gebruiken voor een maximale gebruik en een hogere waarde van het product.

Channel Manager

Na de aanvraag van de Channel Connection, begeleiden wij je bij het koppelen van de boekingskanalen aan RoomRaccoon. Wij sturen je informatie over hoe je aan de slag kunt met al je koppelingen, zodra deze zijn bevestigd zullen we de verbinding afmaken door je tarieven te koppelen. Airbnb is een van onze self service kanalen, wij zullen je zo goed mogelijk begeleiden zodat je deze koppeling zelf kan maken.

Reactietijden

Wanneer je onze hulp nodig hebt, helpen wij je graag tijdens kantooruren via ons ticketing center of telefoon. Onze reactietijd is binnen 24 uur na je aanvraag.

Goed om te weten:

• De kantooruren van RoomRaccoon zijn op weekdagen tussen 8.00 en 17.00 uur.

• Voor spoedgevallen zijn wij op weekdagen beschikbaar van 17.00 tot 22.00 uur.