RoomRaccoon met à votre disposition plusieurs canaux de support afin de vous accompagner dans l'utilisation de toutes les fonctionnalités offertes par notre PMS.  

Help Centre

Le Help Centre est une ressource qui vous offre une assistance 24h/24 et 7j/7. Il contient des articles qui proposent des guides et des tutoriels étape par étape sur la façon de naviguer facilement dans le PMS, le moteur de réservation et le channel manager. Il dispose de ressources supplémentaires pour vous assurer d'utiliser RoomRaccoon de manière optimale et doit être le premier point de contact si vous avez une question.

Le système de tickets RoomRaccoon 

Avec le système de tickets de RoomRaccoon, vous pouvez facilement envoyer vos questions et suivre l’évolution de chaque demande. Ce service est disponible pour tous les abonnements et peut être consulté en cliquant sur le point d’interrogation sur n’importe quelle page de votre compte RoomRaccoon.  

Découvrez comment soumettre un ticket ici.

Support téléphonique 

Chez RoomRaccoon, nous offrons un support téléphonique aux détenteurs de comptes Premium et Enterprise. Nos horaires varient selon les marchés, mais voici nos horaires généraux :  

Horaires de bureau standards : Le support est disponible dans les langues locales de chaque marché, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.  

Support en dehors des horaires de bureau : Le support en anglais est disponible de 17h00 à 22h00, ainsi que les weekends de 09h00 à 17h00.  

Jours fériés : La disponibilité du support dans votre langue dépend de votre région. En général, un support en anglais est proposé.  

Lorsque vous appelez pendant les heures de bureau, un consultant du support vous aidera. En cas de forte affluence, un message vous indiquera votre position dans la file d’attente. Si vous ne pouvez pas attendre, vous pouvez appuyer sur 2 pour demander un rappel. Nous nous efforçons de vous rappeler sous 24 heures, mais la plupart des appels sont traités en moins d'une heure.  

Nos numéros régionaux :

France : +33 4 88 92 89 18

Benelux : +31 767 997 004  

Allemagne : +49 541 9632 5092  

Italie : +39 041 852 0582  

Portugal : +351 210 206 193  

Espagne : +34 960 645 960  

Royaume-Uni : +44 144 954 6001  

Irlande : +35 316 498 570  

Afrique du Sud :+27 21 518 1129  

États-Unis & Canada : +1 617 982 1843  

Votre Customer Success Manager

Chaque utilisateur de RoomRaccoon dispose d’un Customer Success Manager dédié. Vous serez mis en contact avec lui lors de la phase d’implémentation. Il prendra également contact avec vous pour un Bilan Trimestriel afin d’évaluer vos besoins et vous aider à tirer le meilleur parti de votre compte.  

Si vous souhaitez contacter votre Customer Success Manager, n’hésitez pas à soumettre un ticket.

RoomRaccoon dispose d'un certain nombre de moyens en place pour garantir une assistance avec toutes les fonctionnalités que notre PMS a à offrir.