¿Cuándo recibe mi huésped la confirmación de la reserva?

A través de los mensajes se puede establecer la confirmación de la reserva. Puede hacerlo en varios idiomas y puede personalizarlo añadiendo su texto personal en el cuadro de complementos. Pero, ¿cuándo se envía exactamente?

Cuando se envía:

• Para las reservas realizadas a través de su propio motor de reservas, se enviará automáticamente una confirmación de la reserva al huésped.

• Para las reservas realizadas a través de Booking.com, se enviará una confirmación al huésped tanto de Booking.com como de RoomRaccoon.

• Para reservas a través de otros canales XML, excepto Bedandbreakfast.eu y Bedandbreakfast.nl. Puede encontrar algunos de nuestros socios del canal XML aquí.

Cuando no se envía:

• Para las reservas que llegan a través de canales con conexión a través de iCal. Como no recibimos toda la información del canal y no queremos enviar información errónea al huésped, la confirmación debe enviarse manualmente. Estas reservas llegan como provisionales/pre-reservas y todavía hay que elegir el tipo de precio correcto. Sólo cuando todos los datos estén correctamente cumplimentados deberá enviar la confirmación de la reserva.

• Para las reservas de Expedia Collect, ya que la comisión de este canal suele estar incluida en la información de la reserva, lo que sería confuso e incómodo para los huéspedes recibir esta información.

• Para reservas a través de B&B.nl o B&B.eu. Estos también vienen como provisionales/pre-reservas y tienes que confirmarlos tú mismo.

• En el caso de las reservas añadidas manualmente, el sistema no envía automáticamente una confirmación, ya que no sabe cuándo la reserva está "finalizada". De nuevo, tras rellenar los datos de la reserva, debe enviar el mensaje de confirmación de la misma.

• Para las reservas de Airbnb, ya que éstas incluyen información sobre la comisión de Airbnb, lo que también sería confuso e incómodo para los huéspedes recibir esta información.

Cómo enviar el mensaje manualmente: seleccionando el mensaje de confirmación de la reserva y haciendo clic en el símbolo del sobre.

¿Y el idioma?

• Cuando obtenemos el idioma correcto de un canal, es posible ver qué idioma está seleccionado en el titular de la reserva. Los documentos de reserva se mostrarán y enviarán en este idioma, siempre que se hayan creado en la sección de mensajes en el idioma correspondiente.

• Si RoomRaccoon no recibe un idioma de un canal o un idioma en el que no hay ningún documento creado, el sistema asume el idioma alternativo establecido en la configuración de su cuenta.

Good to know

• Asegúrese siempre de haber traducido sus documentos/mensajes. Los documentos traducidos pueden verse en la configuración de la cuenta > mensajes> idioma seleccionado en gris oscuro.