Sospensione

La sospensione temporanea dell'account RoomRaccoon prevede la disattivazione di tutte le principali connettività e funzionalità di RoomRaccoon. Nello specifico quindi per un periodo minimo di 3 mesi, viene disattivato il Booking Engine, il Channel Manager e il Gestionale è accessibile con delle funzionalità base (Non saranno attivi RaccoonPay, Fatturazione Elettronica, Alloggiati etc.)

Come richiedere la sospensione?

Compila il seguente formulario per richiedere la sospensione.

In seguito alla compilazione, la conferma ti verrà inviata prima dell'inizio del mese di sospensione indicato nel formulario.

Da sapere

• Nel periodo di sospensione puoi continuare ad accedere a RoomRaccoon ma tutte le connessioni saranno disabilitate (Channel manager, RaccoonPay, Booking Engine e connessioni a portali e software esterni).

• La sospensione è consigliata nei periodi in cui la struttura è in ristrutturazione e non può ricevere prenotazioni future;

• E' possibile sospendere l'account per un periodo inferiore a 3 mesi? No, 3 mesi è il periodo minimo per la sospensione.

• E' attivo il servizio di assistenza telefonica e tramite ticket durante il periodo di sospensione? No, durante il periodo di sospensione l'assistenza clienti non è inclusa.

• Sarà accessibile l'Help Center? Si, l'[help centre](https://help.roomraccoon.com/it/) sarà sempre a tua disposizione.

• Sarà RoomRaccoon a disattivare le connessioni con le OTA? Durante la sospensione il channel manager non sarà attivo, quindi tariffe e disponibilità non verranno aggiornate sui portali. La disconnessione con i vari portali per poter aggiornare tariffe e disponibilità negli extranet è a carico del cliente.

• Quando devo richiedere la sospensione? La sospensione parte il primo giorno del mese. Richiedi la sospensione entro il 15 del mese precedente per avviare la sospensione il 1° del mese successivo.